Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

1. Inleiding

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder klanten van DutchFocus een overeenkomst kunnen annuleren of opzeggen, en onder welke omstandigheden restitutie of terugbetaling mogelijk is. Dit beleid is van toepassing op alle diensten die DutchFocus aanbiedt, inclusief consultancy diensten, training, whitepapers en andere digitale producten.

DutchFocus streeft ernaar om transparant en eerlijk te zijn in haar retourbeleid, waarbij zowel de rechten van de klant als de aard van professionele dienstverlening in acht worden genomen.

2. Herroepingsrecht voor Consumenten

2.1 Wettelijk herroepingsrecht

Conform de Nederlandse Wet Koop op Afstand hebben consumenten (particulieren die handelen voor niet-beroepsmatige doeleinden) het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van een overeenkomst deze te herroepen, zonder opgave van redenen.

2.2 Bedenktermijn

De bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag na:

• De dag waarop de overeenkomst is aangegaan voor diensten
• De dag waarop het digitale product beschikbaar is gesteld
• De eerste levering bij diensten die in meerdere fases worden uitgevoerd

2.3 Uitzondering: reeds uitgevoerde diensten

Het herroepingsrecht vervalt als de dienstverlening is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en nadat de consument heeft verklaard af te zien van zijn herroepingsrecht zodra DutchFocus de overeenkomst volledig is nagekomen.

2.4 Uitzondering: digitale content

Voor digitale content (zoals downloadbare whitepapers, e-books of online cursussen) vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en nadat de consument heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.

3. Zakelijke Klanten

3.1 Geen wettelijk herroepingsrecht

Het wettelijk herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten (rechtspersonen of natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf). Voor zakelijke klanten gelden de volgende specifieke voorwaarden:

3.2 Annulering vóór aanvang

Zakelijke klanten kunnen een overeenkomst annuleren tot 48 uur voor de overeengekomen aanvangsdatum van de dienstverlening. Bij annulering gelden de volgende kosten:

• Meer dan 14 dagen voor aanvang: Geen kosten, volledige restitutie van eventuele vooruitbetalingen
• 7-14 dagen voor aanvang: 25% van het totale projectbedrag als annuleringskosten
• 2-7 dagen voor aanvang: 50% van het totale projectbedrag als annuleringskosten
• Minder dan 48 uur voor aanvang: 75% van het totale projectbedrag als annuleringskosten

3.3 Annulering na aanvang

Na aanvang van de dienstverlening is annulering alleen mogelijk in overleg met DutchFocus. In dat geval worden de reeds verrichte werkzaamheden gefactureerd tegen de overeengekomen tarieven, inclusief een redelijke vergoeding voor voorbereidende werkzaamheden.

4. Specifieke Diensten en Producten

4.1 Consultancy Diensten

Eenmalige consultsessies:

• Annulering tot 48 uur voor het geplande gesprek: volledige restitutie
• Annulering binnen 48 uur: 50% van de sessiekosten
• No-show zonder annulering: 100% van de sessiekosten

Langlopende consultancy projecten:

• Opzegging mogelijk met 30 dagen opzegtermijn
• Betaling voor alle tot de opzegdatum verrichte werkzaamheden
• Geen restitutie van reeds gefactureerde en geleverde diensten

4.2 Training en Workshops

Open inschrijvingen:

• Annulering tot 14 dagen voor de training: volledige restitutie minus €50 administratiekosten
• Annulering 7-14 dagen voor de training: 50% restitutie
• Annulering binnen 7 dagen voor de training: geen restitutie
• Vervanging door een andere deelnemer is altijd mogelijk zonder extra kosten

In-company trainingen:

• Annulering tot 21 dagen voor de training: 25% annuleringskosten
• Annulering binnen 21 dagen: 50% annuleringskosten
• Annulering binnen 7 dagen: 75% annuleringskosten
• Verzetten van de datum is kosteloos mogelijk tot 14 dagen voor de training

4.3 Whitepapers en Digitale Content

Gratis content: Geen restitutie van toepassing aangezien deze content kosteloos wordt aangeboden.

Betaalde digitale producten:

• Herroeping mogelijk binnen 14 dagen, mits de download nog niet is gestart
• Na start van de download vervalt het herroepingsrecht
• Bij technische problemen met de download wordt volledige restitutie of vervanging aangeboden

4.4 Abonnementen en Terugkerende Diensten

Voor diensten met een terugkerend karakter (zoals maandelijkse strategiesessies of doorlopende advisering):

• Opzegging mogelijk met een opzegtermijn van 30 dagen
• Opzegging schriftelijk via e-mail of het contactformulier
• Geen restitutie van reeds betaalde maar nog niet geleverde diensten binnen de lopende maand
• Na opzegging blijft toegang tot geleverde materialen beschikbaar voor 90 dagen

5. Procedure voor Annulering of Herroeping

5.1 Schriftelijke melding

Annulering of herroeping dient schriftelijk te worden gemeld via:

• E-mail naar het adres vermeld op de factuur of bevestigingsmail
• Het contactformulier op onze website (https://dutchfocus.site/contact.html)
• Per post naar: DutchFocus, Bozkurtsteeg 45-p, 7442CW Westernieland, Nederland

5.2 Vereiste informatie

Bij uw annulering verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Volledige naam en contactgegevens
• Factuurnummer of bestelnummer
• Datum van de overeenkomst
• Beschrijving van de dienst of product
• Reden voor annulering (optioneel maar gewaardeerd voor onze kwaliteitsverbetering)

5.3 Bevestiging

DutchFocus zal binnen 3 werkdagen schriftelijk bevestigen dat de annulering of herroeping is ontvangen en in behandeling is genomen. In deze bevestiging wordt ook aangegeven wanneer en op welke wijze eventuele restitutie zal plaatsvinden.

5.4 Modelformulier herroeping

Voor consumenten is een modelformulier voor herroeping beschikbaar, hoewel het gebruik hiervan niet verplicht is. U kunt dit formulier downloaden van onze website of opvragen via ons contactformulier.

6. Restitutie en Terugbetaling

6.1 Termijn terugbetaling

DutchFocus zal eventuele verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding of annulering, terugbetalen. Deze termijn kan worden opgeschort tot het moment dat DutchFocus heeft vastgesteld dat aan alle voorwaarden voor restitutie is voldaan.

6.2 Wijze van terugbetaling

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

6.3 Gedeeltelijke restitutie

In gevallen waar gedeeltelijke restitutie van toepassing is (bijvoorbeeld bij annulering met annuleringskosten), wordt het te restitueren bedrag berekend door:

• Het totale betaalde bedrag
• Minus de toepasselijke annuleringskosten
• Minus eventuele reeds geleverde en geaccepteerde diensten
• Minus redelijke administratiekosten indien van toepassing

6.4 Reeds verrichte werkzaamheden

Bij annulering na start van de werkzaamheden wordt de restitutie berekend op basis van:

• Reeds bestede uren tegen het overeengekomen uurtarief
• Gemaakte kosten voor externe leveranciers of derden
• Voorbereidingstijd en projectopstart kosten
• Eventuele materiele of licentiekosten die specifiek voor het project zijn gemaakt

7. Uitzonderingen en Bijzondere Omstandigheden

7.1 Force majeure

In geval van force majeure (bijvoorbeeld ziekte, natuurrampen, overheidsmaatregelen) aan de zijde van DutchFocus:

• Zal DutchFocus de klant zo spoedig mogelijk informeren
• Wordt in overleg een nieuwe datum vastgesteld
• Indien geen nieuwe datum mogelijk is, vindt volledige restitutie plaats
• DutchFocus is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade

7.2 Force majeure aan klant zijde

Bij overmacht aan de zijde van de klant (bijvoorbeeld plotselinge ziekte, bedrijfscalamiteit):

• Zal DutchFocus redelijkerwijs meewerken aan het verzetten van afspraken
• Bij voorkeur wordt een vervangende datum binnen 30 dagen gepland
• Normale annuleringsvoorwaarden kunnen soepeler worden toegepast na beoordeling van de situatie
• Adequate onderbouwing van de overmachtsituatie kan worden gevraagd

7.3 Ontevredenheid over dienstverlening

Indien u ontevreden bent over de geleverde dienst:

• Neem zo spoedig mogelijk contact op met DutchFocus
• DutchFocus zal eerst proberen de situatie te herstellen
• Als herstel niet mogelijk is, kan in overleg een gedeeltelijke of volledige restitutie worden overwogen
• Formele klachtenprocedure zoals beschreven in onze algemene voorwaarden is van toepassing

7.4 Technische problemen

Bij technische problemen met digitale producten of online diensten:

• Meldt het probleem binnen 48 uur
• DutchFocus zal het probleem binnen 5 werkdagen oplossen
• Als oplossing niet mogelijk is, wordt volledige restitutie aangeboden
• Alternatieve levering via andere methode kan worden overwogen

8. Geen Retourrecht

Er bestaat geen retourrecht voor:

8.1 Op maat gemaakte diensten

• Specifiek voor de klant ontwikkelde strategieën of plannen
• Maatwerk adviezen en rapporten
• Gepersonaliseerde trainingen of workshops

8.2 Reeds volledig geleverde diensten

• Volledig afgeronde consultancy projecten
• Reeds gegeven trainingen of workshops
• Volledig geleverde en geaccepteerde rapporten

8.3 Dringende diensten

• Diensten die op uitdrukkelijk verzoek van de klant met spoed zijn uitgevoerd
• Acute advisering waarbij herroepingsrecht uitdrukkelijk is uitgesloten

9. Kosten en Vergoedingen

9.1 Administratiekosten

Bij annulering of herroeping kunnen de volgende administratiekosten van toepassing zijn:

• Verwerking herroeping binnen wettelijke bedenktermijn: geen kosten
• Annulering open training: €50 administratiekosten
• Wijziging van planning op verzoek klant: €75 administratiekosten
• Terugboeking betalingen: eventuele bankkosten

9.2 Reiskosten en onkosten

Reeds gemaakte reis- en verblijfkosten die niet kunnen worden geannuleerd, blijven bij annulering voor rekening van de klant. Dit geldt met name voor:

• Niet-restitueerbare trein- of vliegtickets
• Hotelreserveringen met annuleringskosten
• Huur van locaties of faciliteiten

9.3 Externe kosten

Kosten gemaakt bij derden specifiek voor uw project, zoals:

• Licenties voor software of tools
• Inhuur van externe specialisten
• Aangekochte materialen of resources

Deze kosten worden bij annulering doorberekend indien ze niet kunnen worden teruggedraaid.

10. Wijziging van Afspraken

10.1 Verplaatsen van afspraken

In plaats van annulering kunt u ook kiezen voor het verplaatsen van een afspraak:

• Meer dan 14 dagen van tevoren: Kosteloos verplaatsen naar nieuwe datum
• 7-14 dagen van tevoren: Eenmalig kosteloos verplaatsen
• Minder dan 7 dagen van tevoren: €75 administratiekosten
• Minder dan 48 uur van tevoren: Alleen mogelijk in overleg, kosten in overleg

10.2 Wijziging van diensten

Als u de aard of omvang van de dienstverlening wilt wijzigen:

• Neem zo vroeg mogelijk contact op met DutchFocus
• Wijzigingen zijn mogelijk in overleg en tegen meerprijs of terugbetaling
• Een gewijzigde offerte wordt opgesteld voor goedkeuring
• Planning kan worden aangepast aan de nieuwe dienstverlening

11. Garantie en Tevredenheid

11.1 Kwaliteitsgarantie

DutchFocus staat achter de kwaliteit van haar diensten. Indien u niet tevreden bent:

• Bespreek uw zorgen binnen 7 dagen na levering
• DutchFocus zal eerst proberen de situatie te herstellen
• Bij substantiële tekortkomingen kan compensatie of restitutie worden overwogen
• Uw feedback helpt ons om onze diensten te verbeteren

11.2 Tevredenheidsgarantie eerste sessie

Voor nieuwe klanten biedt DutchFocus een speciale garantie voor de eerste consultsessie:

• Als u niet tevreden bent, meldt dit binnen 24 uur na de sessie
• U ontvangt een volledige terugbetaling zonder verdere vragen
• Deze garantie geldt eenmalig per klant
• Deze garantie geldt niet voor gratis kennismakingsgesprekken

12. Contact en Vragen

12.1 Vragen over dit beleid

Voor vragen over dit retourbeleid of specifieke situaties, neem contact op met:

12.2 Geschillen

Als u het niet eens bent met een beslissing over annulering of restitutie:

• Probeer eerst in goed overleg tot een oplossing te komen
• Formele klachtenprocedure zoals beschreven in algemene voorwaarden is beschikbaar
• Consumenten kunnen een geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie
• Als laatste middel kan de rechter worden ingeschakeld